VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Nastavení cookies

Naše webové stránky nebudou správně fungovat bez pomoci funkčních souborů cookie; tyto nelze deaktivovat.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Abychom zajistili bezpečné online prostředí a zaručili odpovídající ochranu údajů, přísně dodržujeme všechny zákonné požadavky. V tomto prohlášení o ochraně osobních údajů uvádíme informace o tom, jak a za jakým účelem jsou údaje shromažďovány, o bezpečnostních opatřeních, době uchovávání a kontaktních údajích.

ODDÍL 1 - OSOBNÍ ÚDAJE, KTERÉ SHROMAŽĎUJEME

1.1 Nákupy na účet

Nákupy na účet lze provádět pouze v případě, že vlastníte osobní účet. Když si vytvoříte účet nebo něco zakoupíte v našem obchodě, v rámci procesu nákupu a prodeje shromažďujeme následující osobní údaje, které nám poskytnete:

• Jméno a příjmení
• Adresa bydliště a fakturační adresa
• Telefonní číslo
• Pohlaví
• IP adresa
• E-mailová adresa
• Datum narození

Tyto informace jsou nutné pro doručení. Kromě toho při prohlížení našeho obchodu automaticky získáváme adresu internetového protokolu (IP) vašeho počítače. Na základě těchto informací můžeme optimalizovat váš online zážitek a zároveň chránit naše online prostředí.

Účel shromažďování údajů

Údaje související s účtem shromažďujeme a ukládáme pro následující účely:

(a) abychom mohli plnit závazky vyplývající ze smluv mezi vámi a námi a abychom vám mohli poskytovat informace, produkty a služby, které od nás můžete požadovat;

(b) abychom mohli zřídit váš účet a vaše objednávky, spravovat je a komunikovat s vámi;

(c) provádění průzkumu a analýzy trhu;

(d) k potvrzení vašeho věku a totožnosti a k odhalování a prevenci podvodů.

1.2 Zpravodaje

S vaším výslovným souhlasem vám můžeme zasílat informační bulletiny o našem obchodě, nových produktech a dalších aktualizacích. Newslettery zasíláme na základě vašeho výslovného souhlasu. V případě, že si zakoupíte produkt, a v souladu s platnými předpisy vám můžeme zasílat obchodní sdělení v souladu s oprávněným zájmem naší společnosti, a to vždy o produktech nebo službách podobných těm, které jste si zakoupili nebo sjednali. V každém případě můžete uplatnit své právo na námitku prostřednictvím kanálů oznámených v těchto Zásadách ochrany osobních údajů. V souvislosti s newsletterem jsou shromažďovány následující informace:

• Jméno a příjmení

• Pohlaví

K zasílání newsletteru nepotřebujeme znát pohlaví osoby (minimalizace údajů: podle zákona musíme požadovat údaje, které jsou nezbytně nutné k poskytnutí služby, a v tomto případě není znalost pohlaví k zasílání newsletteru nutná).

• E-mailová adresa

Účel shromažďování údajů

Shromážděné údaje slouží k:

(a) personalizaci našich e-mailů, včetně vašeho jména a pohlaví;

(b) poskytování obsahu specifického pro pohlaví.

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat pomocí odkazu uvedeného v newsletteru nebo pomocí kontaktních údajů uvedených v části 2.

1.3 Zákaznický servis a kontaktní formulář

Za účelem poskytnutí odpovídající podpory mají pracovníci našeho zákaznického servisu přístup k informacím souvisejícím s účtem. V důsledku toho bude jejich podpora vysoce efektivní a přátelská. Údaje uvedené v našem kontaktním formuláři jsou využívány naším poskytovatelem CRM, společností SuperOffice. Vaše údaje použijeme pouze k odpovědi na vaši zprávu.

ODDÍL 2 - OPRÁVNĚNÝ ZÁJEM

Pokud jste si zakoupili některý z našich produktů, vezměte prosím na vědomí, že vaše osobní údaje můžeme zpracovávat pro propagační účely, a to na základě oprávněného zájmu společnosti Royal Queen Seeds pouze za účelem nabízení produktů nebo služeb naší společnosti a o produktech nebo službách podobných těm, které jste si zakoupili. Své právo odhlásit se ze zasílání budoucích zpráv můžete uplatnit způsobem uvedeným v těchto Zásadách ochrany osobních údajů nebo prostřednictvím jakéhokoli oznámení, které obdržíte.

2.1 How do you withdraw consent?

If you change your mind, you can withdraw your consent for us to contact you for the purpose of collecting, using, or disclosing your data at any time by reaching out to us at: [email protected].

ODDÍL 3 - ZVEŘEJŇOVÁNÍ INFORMACÍ

Vaše osobní údaje můžeme zveřejnit, pokud nám to ukládá zákon nebo pokud porušíte naše podmínky poskytování služeb..

ODDÍL 4 - JAK DLOUHO VAŠE ÚDAJE UCHOVÁVÁME?

Ve společnosti Royal Queen Seeds nebudeme vaše údaje uchovávat déle, než je nezbytné pro účely popsané v těchto Zásadách. Pro různé typy údajů platí různé doby uchovávání, nicméně nejdelší doba, po kterou budeme obvykle uchovávat jakékoli osobní údaje, je 10 let.

4.1 Informace o účtu

Údaje týkající se účtu zůstávají relevantní po dobu, kdy je spotřebitel držitelem účtu. Údaje tedy zůstávají zdokumentovány po dobu existence účtu. Pokud naši zákazníci účet vymažou, budou související údaje vymazány v přiměřené lhůtě. Žádosti týkající se kontroly nebo opravy uložených osobních údajů nebo výmazu účtu lze zasílat na adresu [email protected].

4.2 Zpravodaje

V případě, že nám udělíte souhlas s tím, abychom vás informovali o našich produktech nebo službách, budeme vaše údaje uchovávat, dokud nevyjádříte přání, že od nás již nechcete dostávat žádná další sdělení. Pravidelně (každý měsíc) však provádíme kontrolu aktuálnosti. Registrované zákazníky (a jejich osobní údaje) vymažeme vždy, když zákazníci na naši žádost neodpoví. Kromě toho má naše rozesílání newsletterů funkci pro odhlášení. Spotřebitelé mohou svůj souhlas odvolat pomocí této funkce opt-out.

ODDÍL 5 - SLUŽBY TŘETÍCH STRAN

Služby třetích stran jsou nutné k provádění transakcí a poskytování našich služeb. Poskytovatelé třetích stran, které využíváme, obecně shromažďují, používají a zveřejňují vaše údaje pouze v rozsahu nezbytném k tomu, aby mohli provádět služby, které nám poskytují.

Někteří poskytovatelé služeb třetích stran, jako jsou platební brány a další zpracovatelé platebních transakcí, však mají své vlastní zásady ochrany osobních údajů týkající se informací, které jim musíme poskytnout pro vaše transakce.

Doporučujeme vám, abyste si přečetli zásady ochrany osobních údajů těchto poskytovatelů, abyste pochopili, jak budou tito poskytovatelé nakládat s vašimi osobními údaji.

Zejména někteří dodavatelé mohou sídlit nebo mít zařízení umístěná v jiné jurisdikci, než je ta vaše nebo naše. Pokud se tedy rozhodnete provést transakci zahrnující služby třetí strany, mohou vaše údaje podléhat zákonům jurisdikce, ve které se tento poskytovatel služeb nebo jeho zařízení nachází.

Jakmile opustíte naše webové stránky nebo budete přesměrováni na webové stránky nebo aplikaci třetí strany, nebudou se na vás již vztahovat tyto Zásady ochrany osobních údajů ani Podmínky poskytování služeb našich webových stránek.

Služba webové analýzy (anonymní údaje)

Na těchto webových stránkách jsme integrovali prvek webové analytické služby (s funkcí anonymizace). Webovou analytiku lze definovat jako shromažďování, zpracování a analýzu údajů o chování návštěvníků webových stránek. Analytická služba shromažďuje mimo jiné údaje o tom, ze které webové stránky osoba přišla (tzv. referrer), které podstránky navštívila nebo jak často a jak dlouho danou podstránku navštěvovala. Webová analytika se používá především pro optimalizaci webových stránek a pro analýzu nákladů a přínosů internetové reklamy.

Kurýrní služba

K realizaci dodávek využíváme kurýrní službu. Tato kurýrní služba provádí doručení mezi naší společností a domovem spotřebitele. K dokončení této logistiky potřebuje společnost přístup ke jménu a údajům o adrese spotřebitele.

Poštovní služba

Společnost Royal Queen Seeds využívá k rozesílání svého newsletteru poskytovatele poštovních služeb, který je třetí stranou. Tento poskytovatel má přístup k omezeným informacím o účtu souvisejícím s udělením souhlasu (např. e-mailová adresa).

Marketingové služby

Společnost Royal Queen Seeds využívá podpory společnosti, která se specializuje na marketingové a komunikační aktivity. Jejich přístup k osobním údajům je velmi omezený a většinou anonymní.

Platební služby

Ve společnosti Royal Queen Seeds využíváme externí platební služby pro zpracování našich transakcí (např. platby kreditní kartou).

ODDÍL 6 - BEZPEČNOST

Abychom ochránili vaše osobní údaje, přijímáme přiměřená opatření a dodržujeme osvědčené postupy v oboru, abychom zajistili, že nedojde k jejich nevhodné ztrátě, zneužití, přístupu k nim, vyzrazení, změně nebo zničení.

Pokud nám poskytnete údaje o své kreditní kartě, jsou tyto údaje šifrovány pomocí technologie Secure Socket Layer (SSL) a ukládány pomocí šifrování AES-256. Ačkoli žádný způsob přenosu přes internet nebo elektronického ukládání není stoprocentně bezpečný, dodržujeme všechny požadavky PCI-DSS a uplatňujeme další obecně přijímané průmyslové standardy. Informace související s účtem jsou chráněny metodou hashování. Tato metoda transformuje informace do generovaného hashe. Díky tomu jsou důvěrné informace chráněny a jsou neviditelné i pro nás. Kromě toho jsou naše databáze výjimečně chráněny proti neoprávněnému přístupu. Například přístup do databáze je možný a povolený pouze přes schválené IP adresy (např. z centrály Royal Queen Seeds). Jiné pokusy a adresy jsou vždy odmítány.

Údaje jsou navíc v maximální možné míře anonymizovány, takže je nelze přímo spojit s konkrétním spotřebitelem. Díky těmto údajům však můžeme provádět průzkum trhu a analýzy. Kromě toho jsou dotčené třetí strany (např. poštovní služba) před naší spoluprací prověřeny, splňují požadavky GDPR z EU a obdrží souhlas se zpracováním. V rámci společnosti Royal Queen Seeds jsou zaměstnancům přidělena různá přístupová oprávnění. Specifické oprávnění poskytuje přístup pouze k informacím, které jsou nezbytně nutné k provedení úkolu. Digitální bezpečnostní opatření podléhají změnám a musí splňovat vysoké požadavky, aby byla zajištěna bezpečnost online zákazníků. Proto je ve společnosti Royal Queen Seeds jmenován bezpečnostní pracovník. Součástí jeho funkce je pravidelné ověřování a zlepšování bezpečnostních opatření (v případě potřeby).

ODDÍL 7 - ZMĚNY TĚCHTO ZÁSAD OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Vyhrazujeme si právo tyto zásady ochrany osobních údajů kdykoli změnit, proto je pravidelně kontrolujte. Změny a upřesnění budou účinné okamžitě po jejich zveřejnění na webových stránkách. Pokud provedeme podstatné změny těchto zásad, upozorníme vás zde na jejich aktualizaci, abyste věděli, jaké informace shromažďujeme, jak je používáme a za jakých okolností je případně používáme a/nebo zveřejňujeme.

ODDÍL 8 - MÁTE PRÁVO NA:

• Odvolat udělený souhlas;
• Přístup k osobním údajům;
• Opravit osobní údaje;
• Vymazat osobní údaje;
• Podat stížnost nebo žalobu na ochranu svých práv u Španělské agentury pro ochranu údajů;
• Být informováni o jakémkoli bezpečnostním incidentu, který může mít vliv na vaše práva;
• Omezení zpracování;
• Přenositelnost.